ホスピタリティ産業特化型AIエージェントチャット「NEWT Chat」は、株式会社ナインアワーズ（以下「ナインアワーズ」）が運営するウェルネスカプセルホテル「ナインアワーズ」グループ施設へ導入が決定したことをお知らせいたします。
◆「NEWT Chat」サービスサイトはこちら：https://newt.net/ja/aichat
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◼︎導入の背景
ナインアワーズは、「1h（シャワー）＋7h（睡眠）＋1h（身支度）＝9h」というコンセプトのもと、必要な機能を洗練されたデザインで提供する日本発のウェルネスカプセルホテルです。全国主要都市に14施設以上を展開し、ビジネストラベラーからトランジット旅行者、訪日外国人ゲストまで幅広い層に支持されています。近年のインバウンド需要の急拡大に伴い、以下の課題・ニーズが顕在化していました。
課題・ニーズ
- 24時間の問い合わせ対応：海外からのお問い合わせも含め、時間帯を問わず必要情報へアクセスできる環境を整えたい
- 施設ルール・マナー案内の効率化：カプセルホテル特有の共用スペース利用方法や男女フロア案内など、外国人ゲストに正確かつ迅速に伝える必要があるが、多言語対応が困難
- 公式サイト経由の直接予約強化：公式サイトを訪問したゲストへの即時対応が難しく、疑問や不安が解消されないまま離脱することを防ぎたい
- 深夜・早朝の無人時間帯の対応：セルフチェックインシステムを導入しているものの、深夜・早朝の問い合わせに対応できずゲスト体験を損ねるケースが発生
こうした課題を解決するため、ナインアワーズは複数のAIチャットツールを比較検討した結果、40言語以上対応・URLを入力するだけでセットアップ可能・24時間365日の自動対応で全施設一括展開できる「NEWT Chat」の導入を決定しました。
◼︎ NEWT Chatの導入により期待される効果
◼︎ 担当者コメント
株式会社ナインアワーズ ホテル事業部 ディレクター 米本 秀高氏
「ナインアワーズは、睡眠・シャワー・身支度に必要な機能を無駄なく整え、シンプルで上質な都市型の滞在体験を提供してまいりました。近年は施設数の拡大に加え、訪日ゲストのご利用も増えており、多言語での問い合わせ対応において、日本語でのご案内と同等のわかりやすさ・正確性をいかに確保するかが、現場の大きな課題となっていました。
NEWT Chatは40言語以上に対応し、チェックイン方法や館内ルール、施設サービスに関する問い合わせに24時間365日対応できる点を高く評価しました。特に、訪日ゲストの多くにとって英語が必ずしも第一言語ではない中で、お客様が使い慣れた言語でご案内を受けられることは、ゲスト体験の向上において大きな価値があると考えています。
全施設で一括導入することで、どの施設でも同じ品質のサポートを提供できる環境を整えていきたいと考えています。」
株式会社令和トラベル 執行役員CBO 受田 宏基
「ナインアワーズ様の全施設一括導入は、NEWT Chatにとって大変意義のある事例です。洗練されたデザインと質の高い睡眠体験にこだわるナインアワーズ様のブランド哲学と、言語の壁なく世界中のゲストに最良の体験を届けたいというNEWT Chatのビジョンが一致したことを大変嬉しく思います。 カプセルホテル・ウェルネス施設という新しいカテゴリへの展開は、NEWT Chatの活用領域の広がりを示すものでもあります。セルフチェックインが普及する宿泊施設においてこそ、AIによる24時間多言語サポートの価値は最大化されます。今後もナインアワーズ様とともに、テクノロジーを通じた新しいゲスト体験の創出に取り組んでまいります。」
◼︎AIエージェントチャット「NEWT Chat」について
NEWT Chatは、ホスピタリティ産業に特化したAIエージェントチャットプラットフォームです。最先端の生成AIを活用し、宿泊施設の問い合わせ対応を自動化します。
主な特長
- 40言語以上対応：世界中のゲストに母国語で即座に対応
- 5分でセットアップ：URLを入力するだけでAIが自動学習（Deep Research機能）
- 24時間365日対応：営業時間外も含め、常にゲストの問い合わせに自動応答
- 無料プラン提供：累計200件まで無料で利用可能。リスクなく導入を開始
- 複数チャネル対応：Webウィジェット、LINE連携など、多様な接点をカバー
◆「NEWT Chat」サービスサイトはこちら：https://chat.newt.net/
NEWT Chatに関するお問い合わせはこちら
令和トラベル株式会社 NEWT Chat事業部
E-mail：newt-chat@reiwatravel.co.jp